漢中市略陽縣持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革 全面提升企業(yè)群眾滿意度
2025-05-27 09:40:28
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 今年以來，略陽縣以服務法人、個人 “全生命周期” 為核心，緊扣國家及省市關(guān)于 “高效辦成一件事” 工作部署，將其作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的 “先手棋”，聚焦 “高效辦結(jié)” 與 “實事辦成” 雙目標，創(chuàng)新機制、整合資源、優(yōu)化流程，推動政務服務線上線下深度融合，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。
“一盤棋”推進，凝聚政務改革“戰(zhàn)斗力”。該縣成立工作領(lǐng)導小組，印發(fā)《略陽縣建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制推動“高效辦成一件事”工作方案》《略陽縣“高效辦成一件事”2024年度新一批重點事項清單》《略陽縣“高效辦成一件事”2025年度第一批重點事項清單》，建立“1+1+N”推進機制（即縣行政審批服務局總協(xié)調(diào)、每件事1個牽頭部門抓總、N個責任部門落實的“一事一組”協(xié)同配合推進機制），已累計制定工作方案22個，召開協(xié)調(diào)推進會議10次，協(xié)調(diào)處理數(shù)據(jù)壁壘、流程重構(gòu)等問題8件。通過參加上級業(yè)務系統(tǒng)培訓會、赴周邊兄弟縣區(qū)交流學習、定期開展“干部講、領(lǐng)導點、大家評”“窗口干部講業(yè)務”、崗位實操交流等方式，開展各級各類培訓50余次，深入學習業(yè)務系統(tǒng)操作流程、政策法規(guī)知識，全面提升業(yè)務水平。分期分批主動對接牽頭部門開展辦件測試30余次，主動收集企業(yè)和群眾的辦事反饋意見，常規(guī)問題當場解決，業(yè)務系統(tǒng)問題及時反饋省、市級行業(yè)主管部門獲取指導盡快解決。
“集成化”服務，打造政務服務“總樞紐”。聚焦企業(yè)和個人全生命周期高頻事項和重點領(lǐng)域，以“高效辦成一件事”為牽引，通過環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化，將多個部門、多個環(huán)節(jié)辦理的事項，整合成企業(yè)群眾眼中的“一件事”，厘清責任主體、編制辦事服務指南、完成流程重構(gòu)。辦事材料集成。通過流程再造、表單去重等方式，合理調(diào)整審批事項前后置順序，對“一件事”所涉及多個政務服務事項的申請材料、填報表單等進行精簡、優(yōu)化，形成標準統(tǒng)一的服務規(guī)范，實現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。線上依托陜西省政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”服務專欄和“秦務員APP”等平臺，實行“一端綜合受理”，系統(tǒng)自動分發(fā)至相關(guān)部門審批系統(tǒng)，部門按照職責審查、辦結(jié)，實現(xiàn)線上“集成審批”；線下持續(xù)深入推進綜窗改革，科學設置“高效辦成一件事”專區(qū)，擇優(yōu)選聘有資質(zhì)的專業(yè)人員提供“咨詢、引導、幫辦、代辦”為一體的“全鏈條”服務。指導督促窗口工作人員用好“高效辦成一件事”線下收件系統(tǒng)，為特殊群體提供“紙質(zhì)材料代錄”服務，打破“數(shù)字鴻溝”，提升企業(yè)群眾線下辦事體驗。截至目前，通過線上線下累計辦理“一件事”11900余件。
“全方位”保障，構(gòu)建政務服務“新場景”。結(jié)合“一件事”辦理實際情況，加強幫辦代辦隊伍自身建設，建立“專區(qū)+綜窗”幫辦代辦聯(lián)動模式，專區(qū)幫辦人員負責辦事咨詢引導，及時聯(lián)動牽頭部門窗口，配合牽頭部門做好現(xiàn)場服務，推動幫辦代辦無縫銜接。組建“幫代辦”隊伍，圍繞“全員都是幫代辦”服務理念，打造“專職+兼職”相結(jié)合的幫辦代辦模式，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”幫辦代辦服務。
截至目前，為企業(yè)群眾提供各類幫辦代辦服務3600余次。持續(xù)深化行業(yè)部門一把手“坐大廳，走流程”活動，以親身體驗、換位辦理、現(xiàn)場問效的形式，沉浸式感受“高效辦成一件事”辦理全過程；專區(qū)工作人員通過“親自經(jīng)辦+親身體驗+陪同辦理+幫辦代辦”，精準查找企業(yè)群眾辦事難點堵點，推動業(yè)務整合和流程再造，強化線上線下聯(lián)動審批，不斷優(yōu)化“高效辦成一件事”事項流程，真正讓企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。
多維度立體宣傳，強化“一件事”服務。采取“線上+線下”相結(jié)合的宣傳方式，線上通過政府網(wǎng)、微信公眾號等新媒體進行政策解讀、辦事指南、申請流程宣傳等，線下通過“政務趕集”發(fā)放宣傳彩頁、大廳擺放指引展板、窗口放置辦事流程等方式，積極引導群眾通過“一件事”渠道辦事，“一件事”氛圍日益濃厚。
同時，依托“辦不成事”反映窗口、“好差評”系統(tǒng)，健全完善訴求跟蹤、督辦、回訪等制度，受理企業(yè)群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求，為企業(yè)群眾辦理提供兜底服務。將“好差評”系統(tǒng)評價、“辦不成事”投訴反映結(jié)果與窗口工作人員的績效考核掛鉤，獎優(yōu)罰劣，形成比學趕超的良好氛圍。（供稿：魏平 趙新紅）
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